Moje zamówienie zostało anulowane
Zamówienie może zostać automatycznie anulowane z kilku powodów. Wiemy, że takie sytuacje bywają frustrujące, ale nie ma powodów do obaw – zwrot środków został już zainicjowany.
Poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny anulowania zamówienia oraz wskazówki, które pomogą uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Zamówienie mogło zostać automatycznie anulowane z kilku powodów. Najczęstsze z nich to:
- Twoja karta płatnicza nie została zaakceptowana. Na dundle obsługiwane są wyłącznie karty z zabezpieczeniem 3D Secure.
- Zamówienie zostało odrzucone ze względów bezpieczeństwa. Ma to na celu ochronę użytkowników i zapobieganie nieautoryzowanym transakcjom.
- Osiągnięto limit płatności. W takiej sytuacji należy odczekać kilka dni od ostatniego pomyślnie zrealizowanego zamówienia przed złożeniem kolejnego.
- Płatność nie została zweryfikowana w ciągu 15 minut. Przed ponowną próbą złożenia zamówienia należy odczekać 2 godziny. Jeśli weryfikacja będzie wymagana, zostanie wysłany link do naszego zaufanego partnera weryfikacyjnego, Sumsub, za pośrednictwem którego można bezpiecznie przesłać dokument tożsamości.
Proces weryfikacji jest częścią naszych środków bezpieczeństwa oraz procedur KYC (Know Your Customer) i AML (Anti-Money Laundering). Pomaga zapobiegać oszustwom, kradzieży tożsamości i praniu pieniędzy, dzięki czemu zakupy na dundle są bezpieczniejsze dla wszystkich użytkowników.
Uwaga: produkty dostępne na dundle są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego. Oznacza to, że powinny być kupowane dla siebie lub jako prezent dla osoby, którą zna się osobiście.
Nigdy nie używaj kart podarunkowych ani kodów do opłacania produktów, usług, rachunków czy należności na prośbę osoby trzeciej, której nie znasz osobiście. W przypadku zakupów online zawsze korzystaj z metod płatności, które umożliwiają weryfikację i zapewniają ochronę kupującego.
Tak, jak najbardziej. Zwrot środków zostanie zrealizowany automatycznie. Czas jego realizacji wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności.
Więcej informacji można znaleźć w sekcji FAQ dotyczącej zwrotów środków.