Verifizierung

Wir bitten unsere Kunden, sich zu verifizieren, um Betrug und Diebstahl zu verhindern. Dieser Verifizierungsprozess ist Teil größerer Sicherheitsmaßnahmen, wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti Money Laundering). All diese Prozesse stellen integrale Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden vor Betrügern dar. Erfahren Sie in unserem Artikel mehr zur Selfie-Verifizierung.

Bitte beachten: Bitte bestellen Sie unsere Produkte immer für sich selbst oder eine Person, die Sie persönlich kennen. Verwenden Sie Ihre Bestellung in keinem Fall als Zahlung gegenüber Dritten. Nutzen Sie für Transaktionen im Internet immer nachvollziehbare Zahlungsmethoden.

Alle zur Verfügung gestellten Dokumente sind nur für den Verifizierungsprozess bestimmt und werden nicht für andere Zwecke verwendet. Bitte sehen Sie sich unsere Datenschutzerklärung an, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Leider müssen wir sehr viele Bestellungen überprüfen, um Betrug verhindern zu können. Die Überprüfung auf betrügerische Handlungen ist notwendig, um einen Missbrauch unserer Website zu verhindern. Wir arbeiten sehr hart daran, nur rechtmäßige Transaktionen zuzulassen. Wenn also Ihre Bestellung als Risikofall markiert wird, ist das nur unsere übliche Art zu prüfen, ob die Transaktion rechtmäßig ist. Es ist uns bewusst, dass unbescholtene Nutzer mit normalen Kaufabsichten manchmal aufgefordert werden, diese Schritte zu durchlaufen. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, und hoffen auf Ihr Verständnis! Dieser Prozess ist von entscheidender Bedeutung, um die allgemeine Sicherheit unserer Website gewährleisten zu können.

Wir werden bestimmte Dokumente anfordern, wenn eine Verifizierung erforderlich ist, um deine Bestellung abzuschließen. Diese Dokumente werden nur zur Verifizierung des verwendeten Zahlungskontos verwendet. Bei bestimmten Zahlungsmethoden und -verfahren werden andere Unterlagen angefordert. Möglicherweise musst du einige der folgenden Dokumente vorlegen:

- Einen gültigen Ausweis (Führerschein, Reisepass oder Personalausweis). Bei der Verifizierung werden womöglich Vorder- und Rückseite gefragt.
- Einen aktuellen Kontoauszug mit dem abgebuchten Betrag als Zahlungsnachweis.
- Eine PDF-Datei der verwendeten Telefonrechnung (max. 3 Monate alt), aus der dein Name und deine Nummer deutlich hervorgehen.

Hinweis: Wir sind DSGVO-konform, diese Dokumente sind streng vertraulich und werden niemals mit Dritten geteilt. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Unser Verifizierungspartner, Sumsub, kann manchmal Dokumente ablehnen.

Die häufigsten Probleme sind:

- Das hochgeladene Dokument ist ein Bild eines Bildes, oder es wurde anders bearbeitet.
- Einige/alle Ränder des Dokuments sind nicht sichtbar.
- Das Dokument ist zu weit von der Kamera entfernt.
- Der ausgewählte Dokumententyp stimmt nicht mit dem hochgeladenen Dokument überein (du musst zuerst angeben, welche Art von Karte du überprüfen lassen möchtest – ID, Reisepass oder Führerschein).
- Das Bild zeigt nur den Benutzer und nicht das Ausweisdokument.
- Das Foto des Dokuments ist zu unscharf.
- Das Dokument ist abgelaufen.

Bitte sehe dir das hochgeladene Foto an und versuche es erneut.

Du hast nur 60 Minuten Zeit, um dich bei Sumsub zu verifizieren, wenn du deine Bestellung abschließt. Bitte stelle sicher, dass du deine Dokumente bereit hast, bevor du deine Bestellung abschließt.

Wenn du das Zeitfenster verpasst hast, um dich zu verifizieren, werden deine Zahlungsinformationen und deine E-Mail-Adresse für 2 Stunden für die Bestellung gesperrt.

Bitte warte 2 Stunden, bevor du erneut versuchst zu bestellen. Du wirst innerhalb von 15 Minuten nach dem nächsten Bestellversuch erneut aufgefordert, dich zu verifizieren.

Bitte beachte: dundle wird dich nur einmal zur Verifizierung auffordern, wenn du weiterhin dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Zahlungskonto verwendest. Wenn sich eine dieser Angaben ändert, ist eine neue Verifizierung erforderlich.

Gelingt es Ihnen nach wie vor nicht, sich bei Shufti zu verifizieren oder die Seite von Shufti zu erreichen, dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Eventuell fordern wir Sie dazu auf, uns Ihre Verifizierungsdokumente per E-Mail zu schicken, damit unsere Sicherheitsabteilung diese überprüfen kann. Sobald die Überprüfung abgeschlossen wurde, erhalten Sie Ihre Bestellung.

Damit wir Ihre Dokumente akzeptieren können, sollten Sie Folgendes sicherstellen:

• Ihr/e Dokument/e ist / sind gültig (offiziell, nicht abgelaufen).

• Sie übermitteln uns ein Foto des/-r geforderten Dokuments/-e (Scans werden nicht akzeptiert).

• Der Eigentümer des/-r Dokuments/-e ist dieselbe Person wie der Kontoinhaber der Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

• Es handelt sich bei Ihrer Telefonrechnung um eine offizielle PDF-Datei des Telekomanbieters, auf der die zur Zahlung verwendete Telefonnummer und der Name des Vertragsinhabers deutlich lesbar sind. Zudem muss der Vertragsinhaber mit der Person auf dem übermittelten Ausweisdokument übereinstimmen.

Sollten Ihre Dokumente alle diese Anforderungen erfüllen, aber dennoch abgelehnt worden sein, ist das kein Grund zur Sorge! Wir werden Sie umgehend über den Grund der Ablehnung informieren und Ihnen die Möglichkeit bieten, die richtigen Dokumente nachzureichen.

Manche Kunden informieren uns darüber, dass sie die notwendigen Dokumente nicht besitzen. Unabhängig vom Grund hierfür empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dieser kann nach einer geeigneten Lösung für Sie suchen.

Du kannst dich jederzeit an unser Support-Team wenden, um eine passende Lösung zu finden, wenn du keine persönlichen Dokumente weitergeben möchtest.

Falls du deine Zahlung zurückziehen möchtest, beachte bitte, dass wir nicht mit jeder Zahlungsmethode Geld zurückerstatten können. Bei einigen Zahlungsmethoden hast du das Recht, deine Zahlung zurückzuziehen, aber leider ist dies nicht bei jeder Zahlungsmethode möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.