Verifizierung
Unser Verifizierungsverfahren dient dem Schutz unserer Kunden. Leider sind dafür manchmal zusätzlichen Maßnahmen von Ihrer Seite notwendig - und wir verstehen, dass dies verwirrend sein kann. Mit diesen häufig gestellten Fragen erklären wir Ihnen gerne genauer, wie dieser Prozess funktioniert und warum er erforderlich ist.
Wir bitten unsere Kunden, sich zu verifizieren, um Betrug und Diebstahl zu verhindern. Dieser Verifizierungsprozess ist Teil größerer Sicherheitsmaßnahmen, wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti Money Laundering). All diese Prozesse stellen integrale Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden vor Betrügern dar. Erfahren Sie in unserem Artikel mehr zur Selfie-Verifizierung.
Bitte beachten: Bitte bestellen Sie unsere Produkte immer für sich selbst oder eine Person, die Sie persönlich kennen. Verwenden Sie Ihre Bestellung in keinem Fall als Zahlung gegenüber Dritten. Nutzen Sie für Transaktionen im Internet immer nachvollziehbare Zahlungsmethoden.
Alle zur Verfügung gestellten Dokumente sind nur für den Verifizierungsprozess bestimmt und werden nicht für andere Zwecke verwendet. Bitte sehen Sie sich unsere Datenschutzerklärung an, wenn Sie mehr erfahren möchten.
Leider müssen wir sehr viele Bestellungen überprüfen, um Betrug verhindern zu können. Die Überprüfung auf betrügerische Handlungen ist notwendig, um einen Missbrauch unserer Website zu verhindern. Wir arbeiten sehr hart daran, nur rechtmäßige Transaktionen zuzulassen. Wenn also Ihre Bestellung als Risikofall markiert wird, ist das nur unsere übliche Art zu prüfen, ob die Transaktion rechtmäßig ist. Es ist uns bewusst, dass unbescholtene Nutzer mit normalen Kaufabsichten manchmal aufgefordert werden, diese Schritte zu durchlaufen. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, und hoffen auf Ihr Verständnis! Dieser Prozess ist von entscheidender Bedeutung, um die allgemeine Sicherheit unserer Website gewährleisten zu können.
Unser offizieller Verifizierungspartner Sumsub kann Sie auffordern, Dokumente vorzulegen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Diese Dokumente dienen ausschließlich der Verifizierung des für Ihren Kauf verwendeten Zahlungskontos. Die Art der benötigten Dokumente hängt von Ihrer Zahlungsmethode und dem Verifizierungsprozess ab.
Möglicherweise werden Sie gebeten, folgende Dokumente vorzulegen:
Einen gültigen Ausweis, wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.
Einen aktuellen Kontoauszug, der den belasteten Betrag als Zahlungsnachweis zeigt.
Eine PDF der entsprechenden Telefonrechnung oder Rechnung, die in den letzten drei Monaten ausgestellt wurde und auf der Ihr Name sowie Ihre Telefonnummer deutlich sichtbar sind.
Bitte laden Sie die angeforderten Dokumente sicher über Sumsub hoch. Senden Sie keine Dokumente direkt an dundle. Senden Sie Dokumente an den dundle-Support nur, wenn unser Supportteam Sie ausdrücklich dazu auffordert.
Hinweis: Diese Dokumente sind streng vertraulich. Dundle speichert diese nicht und Sumsub gibt diese Dokumente niemals an Dritte weiter. Wir sind DSGVO-konform. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Unser vertrauenswürdiger Verifizierungspartner Sumsub kann Dokumente in manchen Fällen ablehnen.
Die häufigsten Gründe sind:
- Das hochgeladene Dokument ist ein Foto eines Fotos oder wurde auf andere Weise bearbeitet.
- Nicht alle Ränder des Dokuments sind sichtbar.
- Das Dokument wurde aus zu großer Entfernung fotografiert.
- Der ausgewählte Dokumenttyp stimmt nicht mit dem hochgeladenen Dokument überein (Sie müssen zuerst angeben, ob Sie einen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein verifizieren möchten).
- Das Bild zeigt nur die Person und kein Ausweisdokument.
- Das Foto des Dokuments ist zu unscharf.
- Das Dokument ist abgelaufen.
Bitte überprüfen Sie das hochgeladene Foto und versuchen Sie es anschließend erneut.
Sie haben nach Abschluss Ihrer Bestellung 60 Minuten Zeit, um die Verifizierung bei Sumsub abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ausweisdokumente bereithalten, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie die Frist für die Verifizierung verpassen, werden Ihre Zahlungsdaten und Ihre E-Mail-Adresse für 2 Stunden für neue Bestellungen gesperrt. Ihre Zahlung wird automatisch storniert bzw. zurückerstattet.
Bitte warten Sie 2 Stunden, bevor Sie erneut eine Bestellung aufgeben. Bei Ihrer nächsten Bestellung werden Sie innerhalb von 15 Minuten nach dem Bestellversuch erneut zur Verifizierung aufgefordert.
Bitte beachten Sie: dundle verlangt die Verifizierung nur einmal, solange Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Zahlungskonto verwenden. Wenn sich einer dieser Angaben ändert, ist eine neue Verifizierung erforderlich.
Gelingt es Ihnen nach wie vor nicht, sich bei Sumsub zu verifizieren oder die Seite von Shufti zu erreichen, dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Manche Kunden informieren uns darüber, dass sie die notwendigen Dokumente nicht besitzen. Unabhängig vom Grund hierfür empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dieser kann nach einer geeigneten Lösung für Sie suchen.
Du kannst dich jederzeit an unser Support-Team wenden, um eine passende Lösung zu finden, wenn du keine persönlichen Dokumente weitergeben möchtest.
Falls du deine Zahlung zurückziehen möchtest, beachte bitte, dass wir nicht mit jeder Zahlungsmethode Geld zurückerstatten können. Bei einigen Zahlungsmethoden hast du das Recht, deine Zahlung zurückzuziehen, aber leider ist dies nicht bei jeder Zahlungsmethode möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.