Verifica

Chiediamo ai nostri clienti di verificare la loro identità per aiutarci a prevenire frodi e furti. Questo processo di verifica fa parte di misure di sicurezza più severe, come KYC (Know Your Customer) e AML (Anti Money Laundering). Queste sono misure integrali che servono ad evitare che i nostri clienti cadano vittime di frodi.

Nota: assicurati sempre di ordinare uno dei nostri prodotti per te stesso o per qualcuno che conosci personalmente. Non utilizzarlo mai come pagamento a terzi. Utilizza sempre un metodo di pagamento tracciabile per effettuare transazioni su Internet.

Tutti i documenti forniti saranno utilizzati solamente per il processo di verifica e non verranno mai utilizzati per altri fini. Per maggiori informazioni, controlla la nostra informativa sulla privacy.

Non preoccuparti: solo perché il tuo ordine è stato segnalato dal nostro algoritmo, questo non significa che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato. Effettuiamo questi controlli per prevenire frodi ed evitare abusi nel nostro sito web. Ci impegniamo a fondo per consentire solo transazioni legittime. Pertanto, quando il tuo ordine viene segnalato, è solo il nostro modo di verificare se la transazione è legittima.

Il nostro partner ufficiale per la verifica, Sumsub, potrebbe chiederti di fornire dei documenti per completare il tuo ordine. Questi documenti sono utilizzati esclusivamente per verificare il conto di pagamento utilizzato per il tuo acquisto. Il tipo di documenti necessari dipende dal metodo di pagamento e dal processo di verifica.

Potresti essere invitato a fornire:

• Un documento d'identità valido, come passaporto, patente di guida o carta d'identità.

• Un estratto conto bancario recente che mostri l'importo addebitato come prova di pagamento.

• Un PDF della bolletta telefonica o fattura rilevante, emessa entro gli ultimi tre mesi, con il tuo nome e numero di telefono chiaramente visibili.

Si prega di caricare i documenti richiesti in modo sicuro tramite Sumsub. Non inviare documenti direttamente a dundle. Invia i documenti all'assistenza dundle solo se il nostro team di supporto te lo richiede espressamente.

Nota: Questi documenti sono strettamente confidenziali. Dundle non li conserva e Sumsub non condivide mai questi documenti con terze parti. Siamo conformi al GDPR. Per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali, ti invitiamo a leggere la nostra informativa sulla privacy.

Il nostro partner di fiducia per la verifica dell'identità, Sumsub, a volte può rifiutare alcuni documenti.

I problemi più comuni sono:

- Il documento caricato è una foto di una foto o è stato modificato.
- Alcuni/tutti i bordi del documento non sono visibili.
- Il documento è stato fotografato da troppo lontano.
- Il tipo di documento selezionato non corrisponde al documento caricato (è necessario specificare prima il tipo di documento che si desidera verificare: carta d'identità, passaporto o patente di guida).
- L'immagine mostra solo l'utente e non un documento d'identità.
- La foto del documento è troppo sfocata.
- Il documento è scaduto.

Ti suggeriamo di controllare la foto caricata e riprovare.

Hai solo 60 minuti per verificare l'identità con Sumsub una volta completato l'ordine. Assicurati di avere i documenti pronti prima di finalizzare l'ordine.

Se scade il tempo per la verifica, le tue informazioni di pagamento e il tuo indirizzo email saranno bloccati per 2 ore e il pagamento sarà automaticamente rimborsato/cancellato.

Attendi 2 ore prima di provare a effettuare nuovamente l'ordine. Ti verrà chiesto di verificare di nuovo la tua identità entro 15 minuti quando effettui il tentativo successivo.

Nota: dundle richiederà la verifica solo una volta se continui a utilizzare lo stesso indirizzo email e lo stesso conto di pagamento. Sarà necessaria una nuova verifica se uno di questi dati cambia.

Se stai riscontrando problemi nel portare a termine la verifica con Sumsub, oppure non riesci a raggiungere la pagina di verifica, contattaci subito così potremo aiutarti a trovare una soluzione.

A volte capita di non disporre dei documenti richiesti. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di trovare una soluzione adeguata al tuo problema.

Contatta il nostro Centro assistenza per trovare una soluzione adeguata se non desideri condividere alcun documento personale.

Se desideri ritirare il tuo pagamento, ti informiamo che ciò è possibile solo con alcuni metodi di pagamento, mentre per altri metodi di pagamento non possiamo effettuare il rimborso. Ci scusiamo per l'inconveniente.