Mi pedido se ha cancelado

Cuando un pedido se cancela, la devolución del dinero se realiza automáticamente. El dinero tardará entre 1 y 3 días laborables en llegarte, dependiendo del método de pago que hayas utilizado. Consulta las preguntas frecuentes sobre Devoluciones para más información.

Puede haber distintas explicaciones, siendo estas las más comunes:- Tu tarjeta de crédito no ha sido aceptada porque nuestro sistema sólo acepta tarjetas de seguridad 3D.- Has alcanzado tu límite temporal de pedidos. Antes de volver a comprar en Dundle, espera a que hayan pasado 7 días tras el último pedido que realizaste con éxito.- No has verificado en los 15 minutos previstos un pago que requería un paso extra de verificación. En este caso, deberías haber recibido un e-mail para confirmar tu pedido o para facilitar documentos adiciones vía Shufti, nuestro socio de verificación de confianza. Si no has reaccionado a tiempo, tienes que esperar 2 horas antes de hacer un nuevo pedido con la misma dirección de e-mail.- Tu pedido ha sido rechazado por otros motivos de seguridad.

Los pasos adicionales de verificación se enmarcan en directrices de seguridad más amplias, como KYC ("Conozca a su cliente") y AML ("Anti blanqueamiento de capitales"). Estas medidas ayudan a combatir el fraude y la suplantación de identidad online, aunque pueden conllevar molestias para usuarios perfectamente legítimos. Lamentamos dichas molestias, pero nuestro objetivo no es otro que asegurar un entorno online seguro para tod@s.