Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Je bestelling kan in je spam zijn beland. Zo niet, dan heb je mogelijk nog een e-mail van ons ontvangen, met het verzoek om aanvullende informatie of een update over de status van je bestelling. Je kunt ook een gedetailleerd overzicht van je bestelgeschiedenis opvragen via het formulier op de contactpagina. Kun je de productcode nog steeds niet vinden, neem dan onderstaande vragen door of je probleem werd veroorzaakt door een bepaalde betaalmethode.

Dit betekent dat het product niet op voorraad was op het moment dat je bestelde. Een ongelukkig toeval. Dit komt zelden voor en het spijt ons dat dit is gebeurd! Als je een product ontvangt met een leeg veld, neem dan contact op met de klantenservice. Hier kun je je geld terugvragen, of we leveren je product zodra het weer op voorraad is.

Om veiligheidsredenen worden bestellingen via PayPal direct verstuurd naar je e-mailadres dat gekoppeld is aan PayPal. Je ontvangt de bestelling niet op het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het afrekenen. Dit doen we om te garanderen dat je toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je PayPal-rekening is gekoppeld. Deze beveiligingsmaatregel voorkomt frauduleuze transacties in het voordeel van onze klanten. Wij streven ernaar om een veiligere online winkelomgeving voor je te creëren.

Het is mogelijk weer toegang te krijgen tot je PayPal-e-mailadres door een ander e-mailadres te koppelen en dit als primair in te stellen. We raden je aan om je standaard inbox aan je PayPal-account te koppelen om dit probleem in de toekomst te voorkomen.

Het kan zijn dat je transactie met Klarna (voorheen bekend als Sofort) niet is gelukt. Als dit het geval is, dan is het hoogstwaarschijnlijk automatisch geweigerd door Klarna. Afhankelijk van je bank wordt je betaling binnen 1-3 werkdagen automatisch teruggestort. Wacht alsjeblieft een werkdag voordat je opnieuw probeert te bestellen. Je kunt altijd je bestelgeschiedenis opvragen om de status in te zien.

Pay.nl handelt betalingen af die met Trustly zijn gedaan. Soms controleert Trustly handmatig transacties. De verificatie kan een vertraging in je bestelling veroorzaken. Gewoonlijk duurt het verificatieproces 1-2 werkdagen (feestdagen en weekenden uitgezonderd) voordat ze je betaling goedkeuren of weigeren.

- Goedgekeurd: je bestelling wordt zo snel mogelijk geleverd.

- Geweigerd: je wordt automatisch terugbetaald.

Helaas kunnen we dit proces niet voor je versnellen. Het beste advies is om 48 uur te wachten. Trustly heeft dan hoogstwaarschijnlijk de beveiligingscontrole afgerond.

Als je telefonisch betaalt, moet je het nummer van onze betalingsprovider meerdere keren bellen of sms'en totdat je de volledige betaling hebt voltooid. Er is een voortgangsbalk die aangeeft hoe ver de betaling is. Controleer alsjeblieft de status van je betaling op de website van de gekozen betalingsprovider (Daopay, Fortumo of Onebip).

Let op: plaats nooit een nieuwe telefonische betaling als er al geld is afgeschreven, maar je de bestelling nog niet hebt ontvangen! Dit kan namelijk voor extra kosten zorgen. Neem direct contact met ons op als je een nieuwe betaling wilt starten terwijl je op je vorige bestelling wacht.