Wachten op restitutie
Afhankelijk van je betalingsprovider, kan restitutie tussen de 1-3 werkdagen duren (exclusief weekenden en feestdagen). Stuur ons een e-mail als de terugbetaling langer duurt dan de aangegeven tijd.
De terugbetaling duurt meestal 1-3 werkdagen, afhankelijk van de bank die je gebruikt.
Als je betaling is geannuleerd en er geen bestelling is geleverd, betekent dit dat je betaling niet door ons is ontvangen. Je wordt direct terugbetaald. De terugbetaling staat na maximaal 1-3 werkdagen op je rekening. Houd er rekening mee dat een geweigerde betaling kan worden gemarkeerd als "in behandeling" of "gereserveerd". Deze melding wordt na een bepaalde tijd verwijderd, afhankelijk van het beleid van je bank of creditcardmaatschappij.
Om Trustly-betalingen te restitueren, hebben we je betalingsgegevens nodig. Deze ontvangen we immers niet van Trustly zelf. Neem hier contact met ons op en stuur ons:
De naam van je bank
Volledige naam van de rekeninghouder
Het gebruikte IBAN
De bijpassende BIC/Swift
Nadat we deze informatie hebben ontvangen en je restitutie hebben gestart, duurt het verwerken ervan 1-2 werkdagen.
Terugbetalingen van PayPal gaan snel, vaak tussen de 30 minuten en 2 uur. Maar als je met je pinpas of creditcard via PayPal hebt betaald, kan dit tot 2 werkdagen duren. Elke automatische terugbetaling wordt in de wacht gezet als je een terugvordering start, totdat we op het geschil hebben gereageerd. We raden je aan om altijd een terugvordering te starten.
Helaas worden telefonische betalingen van onze kant niet gerestitueerd. Het is niet mogelijk om je telefoonsaldo terug te storten. Neem contact op met je telefoonprovider of telefonische betaaldienst.
We raden aan 24 uur te wachten voordat je een nieuwe bestelling plaatst.