Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Het kan zijn dat het in je spamfolder is beland. Als het daar niet staat, heb je mogelijk een andere e-mail van ons ontvangen waarin om extra informatie wordt gevraagd of een update over de status van je bestelling. Je kunt ook toegang krijgen tot je bestelgeschiedenis door in te loggen op je dundle-account met hetzelfde e-mailadres dat je gebruikte om je bestelling te plaatsen. Als je het nog steeds niet kunt vinden, controleer dan onderstaande vragen om te bepalen of je probleem werd veroorzaakt door een bepaalde betaalmethode.

Dit betekent dat het product niet op voorraad was op het moment dat je bestelde. Een ongelukkig toeval. Dit komt zelden voor en het spijt ons dat dit is gebeurd! Als je een product ontvangt met een leeg veld, neem dan contact op met de klantenservice. Hier kun je je geld terugvragen, of we leveren je product zodra het weer op voorraad is.

Om veiligheidsredenen worden bestellingen via PayPal direct verstuurd naar je e-mailadres dat gekoppeld is aan PayPal. Je ontvangt de bestelling niet op het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het afrekenen. Dit doen we om te garanderen dat je toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je PayPal-rekening is gekoppeld. Deze beveiligingsmaatregel voorkomt frauduleuze transacties in het voordeel van onze klanten. Wij streven ernaar om een veiligere online winkelomgeving voor je te creëren.

Het is mogelijk weer toegang te krijgen tot je PayPal-e-mailadres door een ander e-mailadres te koppelen en dit als primair in te stellen. We raden je aan om je standaard inbox aan je PayPal-account te koppelen om dit probleem in de toekomst te voorkomen.

Het kan zijn dat je transactie met Klarna (voorheen bekend als Sofort) niet is gelukt. Als dit het geval is, dan is het hoogstwaarschijnlijk automatisch geweigerd door Klarna. Afhankelijk van je bank wordt je betaling binnen 1-3 werkdagen automatisch teruggestort. Wacht alsjeblieft een werkdag voordat je opnieuw probeert te bestellen. Je kunt altijd je bestelgeschiedenis opvragen om de status in te zien.

Als je telefonisch betaalt, moet je het nummer van onze betalingsprovider meerdere keren bellen of sms'en totdat je de volledige betaling hebt voltooid. Er is een voortgangsbalk die aangeeft hoe ver de betaling is. Controleer alsjeblieft de status van je betaling op de website van de gekozen betalingsprovider (Daopay, Dimoco).

Let op: plaats nooit een nieuwe telefonische betaling als er al geld is afgeschreven, maar je de bestelling nog niet hebt ontvangen! Dit kan namelijk voor extra kosten zorgen. Neem direct contact met ons op als je een nieuwe betaling wilt starten terwijl je op je vorige bestelling wacht.

Geen zorgen! Na het plaatsen van een bestelling op onze website sturen we je een verificatielink naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als jouw e-mailadres niet klopt vanwege een typefout, kun je niet op tijd verifeieren en wordt je bestelling automatisch geannuleerd. Je krijgt dan ook je geld terug. Terugbetalingen kunnen 1 tot 30 dagen duren, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt. Check ook de veelgestelde vragen over terugbetalingen voor meer informatie over het proces.Je kunt de status van je bestelling zelf controleren door in te loggen op je dundle-account met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen (ook als dat foutief is).

Let op: Als je voor je bestelling een telefoonbetalingsmethode hebt gebruikt, raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Deze betalingen kunnen niet automatisch worden terugbetaald.