Verifica

Chiediamo ai nostri clienti di verificare la loro identità per aiutarci a prevenire frodi e furti. Questo processo di verifica fa parte di misure di sicurezza più severe, come KYC (Know Your Customer) e AML (Anti Money Laundering). Queste sono misure integrali che servono ad evitare che i nostri clienti cadano vittime di frodi.

Nota: assicurati sempre di ordinare uno dei nostri prodotti per te stesso o per qualcuno che conosci personalmente. Non utilizzarlo mai come pagamento a terzi. Utilizza sempre un metodo di pagamento tracciabile per effettuare transazioni su Internet.

Tutti i documenti forniti saranno utilizzati solamente per il processo di verifica e non verranno mai utilizzati per altri fini. Per maggiori informazioni, controlla la nostra informativa sulla privacy.

Non preoccuparti: solo perché il tuo ordine è stato segnalato dal nostro algoritmo, questo non significa che tu abbia fatto qualcosa di sbagliato. Effettuiamo questi controlli per prevenire frodi ed evitare abusi nel nostro sito web. Ci impegniamo a fondo per consentire solo transazioni legittime. Pertanto, quando il tuo ordine viene segnalato, è solo il nostro modo di verificare se la transazione è legittima.

Se la procedura di verifica è necessaria per completare il tuo ordine, ti verranno richiesti alcuni documenti. Non preoccuparti, I documenti saranno utilizzati solamente per verificare il conto utilizzato per effettuare il pagamento. A seconda della procedura e del metodo di pagamento utilizzato, potrebbe essere necessario fornire quanto segue:

- Un documento d'identità valido (patente, passaporto o carta d'identità).

- Un estratto conto bancario aggiornato con l'importo addebitato come prova di pagamento.

- Una bolletta/fattura telefonica in formato PDF con il nome dell'intestatario e il numero di telefono utilizzato ben visibili.

Nota: questi documenti sono strettamente confidenziali e non vengono condivisi.

Il nostro partner di verifica, Shufti, a volte può rifiutare i documenti caricati.

I problemi più comuni sono:

- Il documento caricato è una foto di una foto, o è stato modificato in maniera diversa.

- Alcuni/tutti i bordi del documento non sono visibili.

- Il documento è troppo lontano dalla fotocamera.

- Il tipo di documento selezionato non corrisponde al documento caricato (devi prima specificare quale tipo di documento vuoi verificare: carta d'identità, passaporto o patente).

- L'immagine mostra solo l'utente e non un documento d'identità.

- La foto del documento è sfocata.

- Il documento è scaduto.

Per favore, dai un'occhiata alla foto caricata e riprova.

Dal momento in cui il tuo ordine è completato, hai solo 15 minuti per effettuare la verifica con Shufti. Assicurati di avere i documenti pronti prima di finalizzare l'ordine.

Se non sei riuscito a verificare la tua identità entro questo arco di tempo, le tue informazioni di pagamento e il tuo indirizzo email saranno bloccati per 2 ore. Per favore, aspetta 2 ore prima di provare a ordinare di nuovo. Una volta completato il nuovo ordine, ti verrà chiesto nuovamente di verificare la tua identità entro 15 minuti.

Nota: Se continuerai ad utilizzare lo stesso indirizzo email e le stesse informazioni di pagamento non ti verrà richiesto nuovamente di verificare la tua identità. Nel caso in cui cambiassi uno dei due, dovrai effettuare di nuovo la verifica.

Se stai riscontrando problemi nel portare a termine la verifica con Shufti, oppure non riesci a raggiungere la pagina di verifica, contattaci subito così potremo aiutarti a trovare una soluzione.

A volte, potremmo aver bisogno di completare la procedura di verifica manualmente e ti sarà richiesto di inviarci i documenti via email. Una volta che il nostro dipartimento di sicurezza avrà verificato i documenti l’ordine verrà consegnato.

Per far sì che i tuoi documenti vengano accettati, assicurati che:

- Il tuo documento sia valido (ufficiale, non scaduto).

- Ci invii una foto del/i documento/i (le scansioni non sono accettate).

- I documenti appartengano al titolare del conto del metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

- La tua bolletta, o fattura, telefonica sia il documento ufficiale (in formato PDF) del tuo gestore telefonico. Il documento deve mostrare chiaramente il numero di telefono utilizzato per effettuare l'acquisto.Inoltre assicurati che il nome del titolare del numero, riportato sulla fattura, corrisponda a quello riportato sul documento d'identità fornito.

Nel caso in cui i tuoi documenti venissero rifiutati, non preoccuparti! Ti forniremo sempre una motivazione e ti daremo la possibilità di inviarci nuovamente i documenti corretti.

A volte capita di non disporre dei documenti richiesti. Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di trovare una soluzione adeguata al tuo problema.

Capiamo che non desideri condividere alcun documento personale, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione adeguata.

Nel caso in cui tu voglia annullare il pagamento, tieni presente che non possiamo rimborsare il denaro attraverso tutti i metodi di pagamento, purtroppo ci sono delle eccezioni. Per alcuni metodi di pagamento, hai il diritto di recesso, mentre con altri non è possibile inviare il rimborso. Ci scusiamo per l'inconveniente.