Il mio ordine è stato cancellato
Ci sono diverse ragioni per cui un ordine viene automaticamente cancellato, ma non preoccuparti perché il tuo rimborso è in arrivo. Ci scusiamo per l'inconveniente. Di seguito troverai maggiori informazioni sui motivi che possono causare questa situazione.
Sì, certo! Riceverai un rimborso automaticamente entro 1-3 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento che hai usato. Controlla le domande più comuni sul rimborso per ulteriori informazioni.
Ci sono diversi motivi per cui l'ordine è stato annullato automaticamente. I più comuni sono:
- La tua carta di credito non è stata accettata dal nostro negozio online. Accettiamo solo carte con protocollo 3D Secure.
- Il tuo ordine è stato rifiutato per motivi di sicurezza.
- Hai raggiunto il limite di pagamento. Attendi alcuni giorni dal tuo ultimo ordine convalidato prima di effettuare un nuovo acquisto.
- Non hai verificato il pagamento entro i 15 minuti previsti, per questo motivo dovrai attendere 2 ore prima di effettuare un altro acquisto. Dovresti aver ricevuto un link dal nostro partner di verifica Shufti per caricare il tuo documento d'identità o una email per ritirare i tuoi prodotti.
Chiediamo ai nostri clienti di verificare la loro identità per aiutarci a prevenire frodi e furti. Questo processo di verifica fa parte di misure di sicurezza più severe, come KYC (Know Your Customer) e AML (Anti Money Laundering). Queste sono misure integrali che servono ad evitare che i nostri clienti cadano vittime di frodi.
Nota: assicurati sempre di ordinare uno dei nostri prodotti per te stesso o per qualcuno che conosci personalmente. Non utilizzarlo mai come pagamento a terzi. Utilizza sempre un metodo di pagamento tracciabile per effettuare transazioni su Internet.
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