Meine Bestellung wurde storniert
Die gute Nachricht zuerst: Wenn Ihre Bestellung automatisch storniert wurde, erhalten Sie ebenfalls automatisch eine Rückerstattung Ihres Kaufbetrages. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Hier finden Sie weitere Informationen zu möglichen Ursachen einer automatischen Stornierung.
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum deine Bestellung automatisch storniert wurde. Die häufigsten sind unten aufgeführt:
- Unser Online-Shop hat deine Kreditkarte nicht akzeptiert. Wir akzeptieren nur Karten, die 3D Secure sind.
- Wir haben deine Bestellung aus Sicherheitsgründen abgelehnt.
- Du hast dein Zahlungslimit erreicht. Bitte warte einige Tage nach deiner letzten erfolgreichen Bestellung, bevor du eine weitere Bestellung aufgibst.
- Du hast deine Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen 60 Minuten verifiziert. Du musst daher 2 Stunden warten, bevor du einen weiteren Kaufversuch unternehmen kannst. Du solltest einen Link zu unserem vertrauenswürdigen Verifizierungspartner Sumsub erhalten haben, um dein Ausweisdokument hochzuladen, oder einen separaten Link an die von dir angegebene E-Mail-Adresse, um deine Verifizierung abzuschließen.
Wir bitten unsere Kunden, sich selbst zu verifizieren, um Betrug und Diebstahl zu verhindern. Der von uns verwendete Verifizierungsprozess trägt zu größeren Sicherheitsmaßnahmen wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti Money Laundering) bei. Diese Verfahren sind integrale Maßnahmen, um zu verhindern, dass alle unsere Kunden Opfer von Betrügereien werden. In unserem Artikel erfährst du mehr darüber, was eine Identitätsüberprüfung ist.
Bitte beachte, dass du eines unserer Produkte für dich selbst oder jemanden, den du persönlich kennst, bestellst. Verwende es niemals als Zahlungsmittel für eine dritte Partei. Verwende für Transaktionen im Internet immer eine zurückführbare Zahlungsmethode.
Selbstverständlich! Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 1-3 Arbeitstagen, je nach der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode. Genauere Informationen finden Sie in den Häufig gestellten Fragen zur Rückerstattung.