Prevence scamů, podvodů a phishingu

Většina podvodů na internetu využívá stejnou taktiku: naléhavost, emocionální manipulaci, falešnou identitu, pokus o phishing nebo žádost o platbu dárkovou kartou. Níže uvádíme několik běžných varovných signálů, na které byste si měli dávat pozor:

1. Někdo vás žádá o platbu dárkovou kartou

Dárkové karty by měly být používány pouze na oficiálních webových stránkách nebo v rámci služeb, ke kterým patří. Pokud vás někdo požádá, abyste použili dárkovou kartu k zaplacení produktu, služby, účtu nebo poplatku, pravděpodobně se jedná o podvod.

2. Dojemné příběhy a naléhavé žádosti

Podvodníci si často vymýšlejí různé naléhavé situace, aby na vás vyvinuli tlak a donutili vás rychle poslat peníze nebo dárkové karty.

3. Falešné e-maily od důvěryhodných organizací

Phishingové e-maily mohou vypadat tak, jako kdyby byly zaslány vaší bankou, společností PayPal, Amazon, Apple, Google nebo vládním orgánem. Často v nich budete vyzváni, abyste klikli na odkaz nebo poskytli citlivé informace.

4. Neočekávané textové zprávy s platebními odkazy
V podvodných SMS zprávách může být uvedeno, že dlužíte peníze, zmeškali jste doručení zásilky nebo musíte ověřit svůj účet.

Dárkové karty nakupujte pouze pro sebe nebo jako dárek pro někoho, koho znáte a komu důvěřujete. Nikdy nesdílejte kód dárkové karty s někým, koho neznáte (a to zejména pokud ji požaduje jako platbu).

Kódy dárkových karet lze uplatnit okamžitě, ale obvykle nelze požádat o vrácení peněz. Jakmile kód někomu sdělíte, možná už jej ani své peníze nebudete moci získat zpět.

Při nákupech na internetu proto vždy používejte bezpečnou a sledovatelnou platební metodu.

1. Podvody s poplatky za doručení

Scénář: Zakoupíte si zboží na internetovém tržišti. Poté dostanete informaci, že před odesláním produktu musíte uhradit poplatek za dopravu nebo doručení.

Jak podvodníci postupují: Podvodníci zasílají falešné e-maily, ve kterých se vydávají za přepravní společnosti, jako jsou DHL, UPS nebo DPD. Tvrdí, že musíte uhradit poplatek za dopravu, pojištění nebo poplatek za zpracování, a žádají vás o platbu prostřednictvím dárkové karty. Jakmile podvodníkovi předáte kód dárkové karty, uplatní ji a zmizí, přičemž zboží vám nikdy nebude doručeno.

Jak se chránit: Legitimní přepravní společnosti nikdy nepožadují platbu prostřednictvím dárkových karet. Požadavky týkající se dopravy si vždy ověřujte přímo u prodejce a na oficiálních webových stránkách přepravce.

Více informací: Jak se vyhnout podvodům při doručování zásilek (tento článek je prozatím dostupný pouze v angličtině)

2. Podvody na tržišti Facebook Marketplace

Scénář: Na internetovém tržišti narazíte na skvělou nabídku a chystáte se položku zakoupit nebo prodat. Druhá strana ale požaduje, abyste zaplatili prostřednictvím dárkové karty.

Jak podvodníci postupují: Podvodníci si často zakládají falešné profily, vyhýbají se osobnímu setkání a tlačí vás k rychlému nákupu. Falešní prodejci požadují kódy dárkových karet ještě před odesláním zboží a poté zmizí, aniž by zboží odeslali. Falešní kupující mohou nabízet dárkové karty jako platbu. Tyto karty jsou ale většinou neplatné, prázdné nebo již byly uplatněny.

Jak se chránit: Nikdy nepoužívejte dárkové karty k nákupu nebo prodeji zboží na internetových tržištích. Vždy používejte bezpečné platební metody a buďte opatrní, pokud se daná osoba odmítá setkat osobně nebo vyvolává pocit naléhavosti.

Více informací: Jak se vyhnout podvodům na tržišti Facebook Marketplace (tento článek je prozatím dostupný pouze v angličtině)

3. Podvody na seznamkách nebo v eskortních službách

Scénář: Seznámíte se s někým na seznamce, sociální síti, webkamerové platformě nebo v eskortní službě. Tato osoba vás požádá o platbu předem, abyste mohli pokračovat v konverzaci, získat přístup k explicitnímu obsahu nebo si zarezervovat službu.

Jak podvodníci postupují: Podvodníci nejprve vytvářejí pocit důvěry, přízně nebo naléhavosti a poté požadují platbu, ještě než k čemukoliv dojde. Často požadují kódy dárkových karet prostřednictvím aplikace WhatsApp, sociální sítě nebo konkrétního webu. Jakmile kód odešlete, podvodník jej uplatní a poté zmizí. K poskytnutí služby, sdílení obsahu nebo setkání nikdy nedojde.

Jak se chránit: Za seznamovací, webkamerové nebo eskortní služby nikdy neplaťte dárkovými kartami a nikdy nesdílejte kód dárkové karty s někým, koho osobně neznáte a komu nedůvěřujete.

4. Vztahové podvody

Scénář: S někým se seznámíte v seznamovací aplikaci nebo na sociální síti a postupem času si s ním vybudujete blízký vztah. Poté, co si tato osoba získá vaši důvěru, se vám svěří s osobní krizí nebo finančními problémy a požádá vás, abyste jí pomohli prostřednictvím dárkové karty.

Jak podvodníci postupují: Podvodníci stráví týdny či dokonce měsíce budováním emocionálního pouta. Často využívají přehnanou náklonnost, komplimenty a příslib společné budoucnosti, aby si rychle získali vaši důvěru. Jakmile do vztahu emocionálně investujete, vyvolají pocit naléhavosti a požádají vás o peníze nebo dárkové karty k vyřešení údajné krize.

Jak se chránit: Nikdy neposílejte dárkové karty nebo peníze někomu, koho jste potkali pouze prostřednictvím internetu, a to bez ohledu na to, jak upřímný se vám tento vztah může zdát.

Více informací: Vztahové podvody a jak se jim vyhnout (tento článek je prozatím dostupný pouze v angličtině)

5. Podvody s výhrami a soutěžemi na sociálních sítích

Scénář: Na sociálních sítích narazíte na výhru nebo soutěž, která vypadá, jako by ji pořádala společnost dundle, nějaká jiná značka nebo dokonce váš přítel. Dozvíte se, že jste vyhráli cenu nebo se můžete zapojit do soutěže o hodnotný produkt.

Jak podvodníci postupují: Podvodníci si zakládají falešné účty na sociálních sítích, vydávají se za značky nebo hackují existující účty, aby daná nabídka vypadala důvěryhodně. Poté vás požádají, abyste si zakoupili dárkovou kartu a sdíleli svůj kód, abyste si mohli cenu vyzvednout, potvrdit svou účast nebo uhradit poplatek za zpracování. Jakmile kód odešlete, podvodník jej uplatní a zmizí. Žádná výhra, soutěž nebo cena nikdy neexistovaly.

Jak se chránit: V rámci legitimních soutěží a losování po vás nikdy nebude požadováno, abyste si zakoupili dárkovou kartu nebo sdíleli kód dárkové karty za účelem získání ceny.

6. Podvody s adopcí zvířat

Scénář: Na internetu narazíte na domácího mazlíčka vzácného plemene, který je nabízen zdarma nebo za velmi nízkou cenu. Prodejce sdílí dojemný příběh a požádá vás, abyste uhradili náklady na veterinární péči, dopravu nebo adopci prostřednictvím dárkových karet.

Jak podvodníci postupují: Podvodníci vytvářejí přesvědčivé webové stránky, profily na sociálních sítích a falešné inzeráty, aby si získali vaši důvěru. Mohou uvádět falešné údaje o zásilce, sledovací čísla nebo informace o doručení, aby nabídka vypadala důvěryhodně. Jakmile odešlete platbu nebo dárkovou kartu, požádají vás o další poplatky, anebo úplně zmizí. Domácí mazlíček však nedorazí, protože nikdy neexistoval.

Jak se chránit: Nikdy neplaťte poplatky související s domácími mazlíčky prostřednictvím dárkových karet a vždy si prodávajícího i zvířátko ověřte osobně, pokud je to možné.

Více informací o on-line podvodech s domácími mazlíčky: Jak se vyhnout podvodům s domácími mazlíčky (tento článek je prozatím dostupný pouze v angličtině)

Pokud vás někdo požádá o zakoupení dárkové karty, sdílení kódu dárkové karty, urgentní zaslání peněz nebo poskytnutí citlivých osobních údajů, zastavte se a předtím, než podniknete jakékoliv další kroky, daný požadavek prověřte.

Mějte na paměti: Legitimní firmy, přepravní společnosti, banky, vládní organizace a týmy zákaznické podpory vás nikdy nepožádají o platbu prostřednictvím dárkových karet.

Pokud máte jakékoliv pochybnosti, zastavte se, požadavek si samostatně ověřte a kontaktujte danou organizaci přímo prostřednictvím oficiálních webových stránek.

Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu:

1. Neposílejte podezřelé osobě žádné další kódy nebo peníze.
2. Co nejdříve kontaktujte místní policii a podejte oznámení o podvodu.
3. Kontaktujte místní službu pro hlášení podvodů nebo kyberkriminality, je-li k dispozici.
4. Pokud jste svůj kód zatím nikomu nepředali, okamžitě kontaktujte Zákaznický servis dundle.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud nahlásíte podvod Zákaznickému servisu společnosti dundle, můžeme jako preventivní opatření omezit budoucí nákupy na vašem účtu, abychom vás ochránili.

Pokud vás někdo podvodem přiměl k předání kódu, je nám to velice líto. Vezměte však prosím na vědomí, že kódy digitálních dárkových karet lze okamžitě uplatnit, a proto je není možné refundovat. Jak je uvedeno v našich Obchodních podmínkách, nemůžeme přijmout zpět, refundovat ani vyměnit produkty, které vám již byly doručeny.

Nemůžeme vám vrátit peníze, pokud jste svůj e-mail s potvrzením o nákupu nebo digitální kód sdíleli:

- S osobou v reálném životě
- S uživatelem v aplikaci WhatsAppu
- V e-mailu
- V on-line formuláři
- Na webové stránce, kde lze kód uplatnit
- S jakýmkoliv účtem na sociální síti
- Na jakémkoliv on-line tržišti
- Na jakémkoliv on-line chatu

Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, důrazně doporučujeme, abyste incident nahlásili místní policii nebo příslušnému orgánu zabývajícímu se podvody či kyberkriminalitou.

Níže naleznete užitečné oficiální odkazy pro podání oznámení o podvodu pro několik zemí. Pokud vaše země není v seznamu uvedena, obraťte se prosím na místní policii nebo vyhledejte oficiální službu pro hlášení podvodů či kyberkriminality ve své zemi.

Pokud jste podvodníkovi zaslali platbu nebo mu sdělili své finanční údaje, měli byste také co nejdříve kontaktovat svou banku nebo poskytovatele platebních služeb.


Česká republika:
Česká policie – Nahlášení kyberkriminality
Česká policie – Pomoc obětem online podvodů a kyberkriminality