My Order Was Canceled
There are a variety of reasons an order will be automatically canceled, but don’t worry, your refund is on its way. We are sorry that this occasionally occurs, but here is a little more information on why it can happen.
Yes, of course! It will happen automatically and take 1-3 working days, depending on the payment method that you used. Check out the refund FAQs for more specific details.
Nabízí se celá řada důvodů, proč byla vaše objednávka automaticky zrušena. Ty nejčastější jsou uvedeny níže:
- Náš e-shop nepřijal vaši kreditní kartu. Přijímáme pouze karty, které jsou zabezpečeny technologií 3D Secure.
- Vaši objednávku jsme zamítli z bezpečnostních důvodů.
- Dosáhli jste svého platebního limitu. Po provedení poslední úspěšné objednávky prosím několik dní počkejte, než provedete další objednávku.
- Svou platbu jste neověřili ve stanovené lhůtě 60 minut. Proto musíte před provedením dalšího nákupu počkat alespoň 2 hodiny. Na e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytli, by vám měl přijít odkaz na našeho důvěryhodného partnera, společnost Sumsub, která provádí ověřování totožnosti. Pomocí tohoto odkazu nahrajete svůj doklad totožnosti.
Naše zákazníky žádáme o to, aby ověřili svou totožnost proto, abychom mohli zabránit podvodům a krádežím. Ověřovací proces, který používáme, přispívá k silnějším bezpečnostním opatřením, jako je například opatření KYC (z ang. Know Your Customer, Poznej svého klienta) nebo AML (z angl. Anti Money Laundering, opatření proti praní špinavých peněz). Tyto procesy jsou nedílnou součástí opatření, které pomáhají zabránit tomu, aby se naši zákazníci stali obětí podvodů. Více informací o tom, co ověření identity obnáší, se můžete dozvědět v našem článku.
Upozornění: Vždy se ujistěte o tom, že si naše produkty objednáváte pro sebe, anebo pro někoho, koho znáte osobně. Nikdy je nepoužívejte jako platbu třetí straně. Pro transakce prováděné na internetu vždy používejte sledovatelnou platební metodu.