Moje objednávka byla zrušena

K automatickému zrušení objednávky může dojít hned z několika důvodů. Mezi nejčastější patří:

- Náš internetový obchod zamítl vaši kreditní kartu. Akceptujeme totiž pouze karty s technologií 3D Secure.
- Vaši objednávku jsme zamítli z bezpečnostních důvodů.
- Dosáhli jste svého platebního limitu. Před provedením další objednávky prosím počkejte několik dní od poslední úspěšné objednávky.
- Svou platbu jste neověřili ve stanovené lhůtě. Před provedením dalšího nákupu proto musíte vyčkat 2 hodiny. Měli byste obdržet odkaz na našeho důvěryhodného partnera pro ověřování totožnosti, společnost Sumsub, požadující nahrání dokladu totožnosti, anebo e-mail s pokyny pro vyzvednutí svých produktů.

Ano, samozřejmě! Peníze vám budou vráceny automaticky do 1–3 pracovních dnů (v závislosti na použitém způsobu platby). Podrobnější informace naleznete v Nejčastěji kladených dotazech týkajících se vrácení peněz.

Po našich zákaznících požadujeme ověření totožnosti, abychom mohli předcházet podvodům a krádežím. Ověřovací proces, který používáme, přispívá k posílení bezpečnostních opatření, jako jsou KYC (Know Your Customer) a AML (Anti Money Laundering). Tyto procesy tvoří nedílnou součást opatření, která mají zabránit tomu, aby se naši zákazníci stali oběťmi podvodů.

Upozornění: Vždy si objednávejte naše produkty pouze pro sebe nebo pro někoho, koho osobně znáte. Nikdy je nepoužívejte jako platbu třetí straně. Pro transakce na internetu vždy používejte sledovatelnou platební metodu.