Nemohu provést objednávku
Zprávy o chybách jsou nepříjemné. My vám však můžeme pomoci problém vyřešit. V následujících otázkách najdete řešení pro jakékoliv chybové hlášení, které se vám může při nakupování na webu dundle zobrazit.
Vaše objednávka mohla být zamítnuta hned z několika důvodů. Většina z nich souvisí s našimi přísnými bezpečnostními opatřeními, která jsme zavedli, aby byl e-shop dundle bezpečným místem pro všechny zákazníky. Pokud byla vaše objednávka zamítnuta, můžete vyzkoušet následující kroky.
1. Před zadáním nové objednávky prosím počkejte alespoň 4 hodiny. Po uplynutí této doby by se měly resetovat všechny dočasné limity, což vám umožní objednat si produkt znovu. Pokud jste vyčerpali svůj limit pro telefonické platby, počkejte před zadáním nové objednávky 2–5 dní.
2. Pokuste se snížit částku objednávky nebo zvolte jiný způsob platby.
3. Zkuste použít e-mailovou adresu, kterou jste v minulosti použili k úspěšnému nákupu na našem webu.
4. Podívejte se, zda nemáte zapnutou síť VPN. A pokud ano, vypněte ji. Tato funkce totiž někdy brání v zadávání objednávek.
5. Zkuste si objednat jiný produkt. Daný produkt totiž už nemusí být ve vaší zemi k dostání.
6. Pokud jste v minulosti požádali o zpětné zúčtování (tzv. chargeback) na webu PayPal, mohlo to vést k dočasnému omezení. Kontaktujte nás prosím, abychom mohli zjistit, zda se vás to opravdu týká.
Doufáme, že vám tyto informace pomohou, a omlouváme se za případné nepříjemnosti.