Lutte contre la fraude et l'hameçonnage

Votre sécurité en ligne est importante pour nous ! Les cartes de paiement en ligne et les cartes cadeaux numériques sont de plus en plus utilisées pour escroquer des personnes innocentes et leur soutirer de l'argent. Une fois encaissés, ils ne laissent aucune trace de leur escroquerie. Cette page vous permet de vous renseigner sur les fraudes, les escroqueries et les tentatives d’hameçonnage dont nous avons connaissance à ce jour. Nous espérons qu'elle vous aidera à prendre des décisions en connaissance de cause et à rester en sécurité !

Cas d'escroqueries et de fraudes actuellement connus

Arnaque à la livraison de colis sur les Marketplaces

Scénario : Vous souhaitez acheter un produit vendu par quelqu'un sur Facebook, Instagram ou toutes autres marketplaces.

Comment ils vous piègent : après leur avoir donné votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail qui semble avoir été envoyé par une société de messagerie ou un service de livraison de colis comme UPS, DPD ou DHL. Ils vous informent qu'une commission de service doit être réglée à l'avance avant même de vous livrer votre produit. Il vous demande d'acheter une carte cadeau numérique auprès de Dundle (FR) et de leur envoyer le code en paiement des frais de service. Ils peuvent même vous demander de leur envoyer le code de la carte cadeau par WhatsApp. Si vous le faites, vous serez immédiatement bloqué de leur site et ne pourrez plus les contacter.

Rencontres ou escortes frauduleuses | Escroquerie à la romance

Scénario : Vous avez rencontré quelqu'un via un site de rencontre en ligne, ou souhaitez acheter du contenu explicite via des services de webcam ou d'escorte en ligne.

Comment ils vous piègent : ils vous expliqueront différentes raisons pour lesquelles vous devez leur envoyer de l'argent, soit pour rester en contact, soit pour acheter le service en question. On vous demande de les payer d'avance, souvent en leur envoyant un code de carte cadeau par l'intermédiaire de WhatsApp ou en utilisant un certain site internet. Après coup, vous n'avez plus jamais de nouvelles d'eux.

Concours arnaque sur Twitter

Scénario : Vous avez participé à un concours sur Twitter, pensant qu'il provenait de Dundle (FR), mais en réalité, il s'agissait d'un faux compte.  

Comment ils vous piègent : ils vous expliquent que vous devez acheter une certaine carte cadeau numérique sur Dundle (FR) et leur envoyer le code, afin que vous puissiez recevoir gratuitement un autre produit, beaucoup plus cher, de leur part. Il va sans dire que vous ne recevrez jamais votre produit gratuit et que vous perdrez celui que vous leur avez envoyé.

Concours arnaque sur Instagram

Scénario : Un ami sur les réseaux sociaux vous persuade de participer à un concours pour gagner un produit très cher gratuitement.

Comment ils vous piègent : ils vous demandent d'acheter une carte cadeau numérique et d'entrer le code de cette carte pour participer au concours. Malheureusement, votre ami ne vous a jamais envoyé ce message, mais quelqu'un a piraté son compte. Le concours n'a jamais existé et les escrocs se sauvent avec le code de votre carte cadeau numérique. 

Arnaque : payé pour regarder des vidéos promotionnelles

Scénario : Vous êtes invité à gagner de l'argent en regardant des vidéos promotionnelles. Pour vous motiver davantage, le site vous promet de multiplier plus rapidement vos gains si vous invitez vos amis à faire le même travail.

Comment ils vous piègent : il vous sera demandé d'acheter une carte cadeau pour permettre à vos amis de s'inscrire. Rappelez-vous : ne payez jamais un service avec une carte cadeau et ne communiquez pas votre code à un inconnu ! Le code de votre carte-cadeau sera immédiatement utilisé, votre compte supprimé et vous perdrez votre argent.

Comment détecter une escroquerie ou une fraude ? 

Les exemples ci-dessus ne sont que quelques-uns des cas les plus récents d'escroquerie dont nous avons connaissance. La plupart des escroqueries se ressemblent. Voici les caractéristiques à surveiller :

• Escroqueries de compassion : les gens essaient de faire appel à votre bon cœur. Ils vous racontent les histoires les plus déchirantes pour vous inciter à leur acheter des cartes-cadeaux. Des histoires comme : "Mon bébé n'a rien à manger / à porter / a besoin d'une opération" ou "Je suis un ancien combattant handicapé qui a besoin de nourriture / d'une douche / d'un transport". Ne tombez pas dans le piège de ces mensonges.

• Emails d'hameçonnage de comptes bancaires ou de portefeuilles électroniques : Vous recevrez un e-mail qui, à première vue, prétend provenir de votre banque ou de PayPal. Il prétend qu'il y a eu une activité suspecte sur votre compte et vous demande de lui communiquer votre identifiant et votre mot de passe. Votre banque officielle ou votre porte-monnaie électronique n'a pas à vous demander votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, ils stockent ces données pour vous. 

• SMS avec lien de paiement mobile : Vous recevrez un SMS qui vous informera que vous devez de l'argent à quelqu'un, avec un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour régler le paiement. Ne cliquez JAMAIS sur ce lien, il lancera un paiement mobile et vous paierez un montant inconnu avec le solde de votre téléphone portable.  

• Demande d'une carte cadeau comme moyen de paiement : la caractéristique la plus courante d'une fraude consiste à demander une carte cadeau en guise de moyen de paiement d'une manière ou d'une autre. N'oubliez pas que les cartes cadeaux ne sont PAS un moyen de paiement accepté pour autre chose que le site officiel sur lequel elles peuvent être utilisées. Conservez votre code numérique pour un usage privé uniquement. Ne le communiquez jamais !

Que faire en cas d'escroquerie ?

Ne leur envoyez plus de codes ! N'oubliez pas : les produits numériques sont immédiatement utilisables et non remboursables. Une fois que vous avez envoyé le code à quelqu'un d'autre, vous pouvez le considérer comme volé. Les victimes de fraude ou d'escroquerie doivent contacter la police locale dès que possible pour déposer une plainte et prendre contact avec un éventuel service d'assistance en matière de fraude dans leur région.

Nous ne pouvons plus agir

Nous sommes vraiment désolés si vous avez été victime de fraude en communiquant votre code. Veuillez noter que les codes des cartes cadeaux numériques sont immédiatement utilisables et donc non remboursables. Nous ne pouvons pas vous rembourser si vous avez donné votre e-mail de livraison ou votre code numérique à :

• Une personne dans la vie réelle

• Un numéro WhatsApp

• Une adresse e-mail

• Un formulaire en ligne 

• Un site internet pour l'utiliser

• Tout compte de réseau social

• Toutes marketplaces 

• Tout chat en ligne 

Comme indiqué dans notre politique de retour, nous ne pouvons pas reprendre les produits, ni rembourser ou échanger les produits qui vous ont déjà été livrés. Les produits numériques sont destinés uniquement à un usage personnel et il est de votre responsabilité de conserver vos codes numériques en toute sécurité.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Si vous n'êtes pas sûr et surtout pas à l'aise pour acheter un produit pour quelqu'un d'autre, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance. Nous serons heureux de vous aider à prendre une décision avisée. Les conseils que nous pouvons vous donner en privé seront plus élaborés que ceux que nous pouvons publier ici, pour des raisons de sécurité.