My Order Was Canceled
There are a variety of reasons an order will be automatically canceled, but don’t worry, your refund is on its way. We are sorry that this occasionally occurs, but here is a little more information on why it can happen.
Yes, of course! It will happen automatically and take 1-3 working days, depending on the payment method that you used. Check out the refund FAQs for more specific details.
Der kan være flere mulige årsager til, at din ordre blev annulleret automatisk. Typisk skyldes det, at:
- Vores webshop afviste dit betalingskort. Vi accepterer kun 3D-sikre betalingskort.
- Vores sikkerhedssystem afviste din ordre af sikkerhedsmæssige årsager.
- Du har nået din betalingsgrænse. Vent nogle dage efter din sidste gennemførte ordre, før du bestiller igen.
- Du har ikke verificeret din betaling inden for de tildelte 60 minutter. Du skal derfor vente to timer, før du forsøger at gennemføre et nyt køb. Du skulle gerne have modtaget et link til vores verifikationspartner Sumsub for at uploade dit ID eller et andet bekræftelseslink, der blev sendt til den e-mailadresse, du gav os.
Vi beder vores kunder om at verificere sig selv, fordi det hjælper med at forhindre svindel og tyveri. Den verifikationsproces, vi bruger, bidrager til større sikkerhedsforanstaltninger som ”Kend din kunde”-reglerne og overholdelse af Hvidvaskloven. Disse processer er integrerede foranstaltninger, der hjælper med at forhindre, at vores kunder bliver udsat for svindel. Læs mere om, hvad identitetsbekræftelse er, i vores artikel.
Bemærk: Du bør altid sikre, at du bestiller vores produkter til dig selv eller til én, du kender personligt. Brug ikke vores produkter som betaling til en tredjepart. Brug altid en sporbar betalingsmetode til transaktioner på internettet.