Lutte contre la fraude et le phishing

Votre sécurité en ligne est importante pour nous ! Les cartes de paiement en ligne et les cartes cadeaux numériques sont de plus en plus utilisées pour escroquer des personnes innocentes et leur soutirer de l'argent. Une fois encaissés, ils ne laissent aucune trace de leur escroquerie.

Cette page vous permet de vous renseigner sur les fraudes, les escroqueries et les tentatives de phishing dont nous avons connaissance à ce jour. Nous espérons qu'elle vous aidera à prendre des décisions en connaissance de cause et à rester en sécurité !

La plupart des escroqueries en ligne utilisent les mêmes tactiques : urgence, manipulation émotionnelle, fausses identités, tentatives de phishing ou demandes de paiement par carte cadeau. Voici quelques signes d’alerte courants à surveiller :

1. Quelqu’un vous demande de payer avec une carte cadeau
Les cartes cadeaux doivent uniquement être utilisées sur le site officiel ou le service auquel elles appartiennent. Si quelqu’un vous demande d’utiliser une carte cadeau pour payer un produit, un service, une facture ou des frais, c’est probablement une arnaque.

2. Histoires émotionnelles et demandes urgentes
Les escrocs inventent souvent des urgences pour vous pousser à envoyer rapidement de l’argent ou des cartes cadeaux.

3. Faux e-mails provenant d’organisations de confiance
Les e-mails de phishing peuvent prétendre venir de votre banque, PayPal, Amazon, Apple, Google ou d’une administration gouvernementale. Ils vous demandent souvent de cliquer sur un lien ou de fournir des informations sensibles.

4. SMS inattendus avec des liens de paiement
Les messages frauduleux peuvent prétendre que vous devez de l’argent, que vous avez raté une livraison ou que vous devez vérifier un compte.

Achetez une carte-cadeau uniquement pour votre usage propre ou pour offrir comme cadeau à une personne que vous connaissez personnellement. Les fraudeurs/escrocs veulent être payés avec des cartes prépayées car elles sont intraçables. Nous ne pouvons pas repérer les escrocs par ce moyen de paiement. Veillez à toujours utiliser un mode de paiement traçable pour vos transactions en ligne. Les codes de carte cadeau sont instantanément activables et ne peuvent pas être remboursés. Ils sont perdus pour vous à la seconde où vous partagez le code avec quelqu'un d'autre.

- Arnaques aux frais de livraison

Scénario : Vous achetez un article sur une place de marché en ligne et on vous dit qu’un frais de port ou de livraison doit être payé avant que le produit puisse être envoyé.
Comment ils vous trompent : Les escrocs envoient de faux e-mails en se faisant passer pour des entreprises de livraison telles que DHL, UPS ou DPD. Ils prétendent qu’un frais de port, une assurance ou des frais de traitement sont requis et vous demandent de payer avec une carte cadeau. Une fois que vous partagez le code de la carte cadeau, l’escroc la rachète et disparaît. L’article n’est jamais expédié.
Restez vigilant : Les entreprises de livraison légitimes ne demandent jamais de paiement via des cartes cadeaux. Vérifiez toujours les demandes d’expédition directement auprès du vendeur et sur le site officiel du transporteur.
En savoir plus : Comment éviter les arnaques à la livraison de colis

- Arnaques sur Facebook Marketplace

Scénario : Vous trouvez une bonne affaire sur une place de marché en ligne et êtes prêt à acheter ou vendre un article. L’autre personne insiste pour utiliser des cartes cadeaux comme moyen de paiement.
Comment ils vous trompent : Les escrocs créent souvent de faux profils, évitent les rencontres en personne et vous mettent la pression pour agir rapidement. Les faux vendeurs demandent les codes des cartes cadeaux avant d’expédier un article, puis disparaissent sans rien livrer. Les faux acheteurs peuvent proposer des cartes cadeaux en paiement, mais les cartes sont invalides, vides ou déjà utilisées.
Restez vigilant : N’utilisez jamais de cartes cadeaux pour acheter ou vendre des articles sur les places de marché en ligne. Utilisez des méthodes de paiement sécurisées et méfiez-vous de toute personne refusant une rencontre en personne ou créant un sentiment d’urgence.
En savoir plus : Comment éviter les arnaques sur Facebook Marketplace

- Arnaques sentimentales ou d’escorte

Scénario : Vous rencontrez quelqu’un sur un site de rencontre, les réseaux sociaux, une plateforme webcam ou un service d’escorte. Cette personne vous demande de payer à l’avance pour continuer à parler, accéder à un contenu explicite ou réserver un service.
Comment ils vous trompent : Les escrocs créent un sentiment de confiance, d’attirance ou d’urgence, puis demandent un paiement avant que quoi que ce soit n’arrive. Ils demandent souvent des codes de cartes cadeaux via WhatsApp, les réseaux sociaux ou un site spécifique. Dès que vous envoyez le code, ils le rachètent et disparaissent. Le service, le contenu ou la rencontre n’ont jamais lieu.
Restez vigilant : Ne payez jamais des services de rencontre, webcam ou escorte avec des cartes cadeaux, et ne partagez jamais un code de carte cadeau avec une personne que vous ne connaissez pas personnellement et en qui vous n’avez pas confiance.

- Arnaques sentimentales

Scénario : Vous rencontrez quelqu’un sur une application de rencontre ou un réseau social et développez une relation proche avec le temps. Après avoir gagné votre confiance, cette personne partage une urgence personnelle ou un problème financier et vous demande d’acheter des cartes cadeaux pour l’aider.
Comment ils vous trompent : Les escrocs passent des semaines voire des mois à créer un lien émotionnel. Ils utilisent souvent des marques d’affection excessives, des compliments et des promesses d’avenir commun pour gagner rapidement votre confiance. Une fois que vous êtes investi émotionnellement, ils créent un sentiment d’urgence et demandent de l’argent ou des cartes cadeaux pour résoudre une prétendue crise.
Restez vigilant : N’envoyez jamais de cartes cadeaux ou d’argent à quelqu’un que vous avez rencontré uniquement en ligne, peu importe à quel point la relation semble sincère.
En savoir plus : Arnaques sentimentales et comment les éviter

- Arnaques aux cadeaux et concours sur les réseaux sociaux

Scénario : Vous voyez un cadeau ou un concours sur les réseaux sociaux qui semble provenir de dundle, d’une marque ou même d’un ami. On vous dit que vous avez gagné un prix ou que vous pouvez participer pour gagner un produit précieux.
Comment ils vous trompent : Les escrocs créent de faux comptes sur les réseaux sociaux, usurpent l’identité de marques ou piratent des comptes existants pour rendre l’offre crédible. Ils vous demandent ensuite d’acheter une carte cadeau et de partager le code pour réclamer votre prix, valider votre participation ou couvrir des frais de traitement. Une fois que vous envoyez le code, l’escroc le rachète et disparaît. Le cadeau, le concours ou le prix n’ont jamais existé.
Restez vigilant : Les concours et cadeaux légitimes ne vous demanderont jamais d’acheter une carte cadeau ou de partager un code de carte cadeau pour réclamer un prix.

- Arnaques à l’adoption d’animaux

Scénario : Vous trouvez en ligne un animal de race rare offert gratuitement ou à un prix très bas. Le vendeur partage une histoire émotive et vous demande de couvrir les frais vétérinaires, de transport ou d’adoption avec des cartes cadeaux.
Comment ils vous trompent : Les escrocs créent des sites web convaincants, des profils sur les réseaux sociaux et de fausses annonces d’animaux pour gagner votre confiance. Ils peuvent fournir de fausses informations d’expédition, des numéros de suivi ou des mises à jour de livraison pour rendre l’offre crédible. Une fois que vous envoyez le paiement ou la carte cadeau, ils demandent des frais supplémentaires ou disparaissent complètement. L’animal n’arrive jamais car il n’a jamais existé.
Restez vigilant : Ne payez jamais les frais liés aux animaux avec des cartes cadeaux et vérifiez toujours le vendeur et l’animal en personne dès que possible.
En savoir plus : Comment éviter les arnaques aux animaux

Si quelqu’un vous demande d’acheter une carte cadeau, de partager un code de carte cadeau, d’envoyer de l’argent en urgence ou de fournir des informations personnelles sensibles, arrêtez-vous et vérifiez la situation avant d’agir.

Rappelez-vous : les entreprises légitimes, les sociétés de livraison, les banques, les agences gouvernementales et les équipes de support client ne demandent jamais de paiement par carte cadeau.

En cas de doute, faites un pas en arrière, vérifiez la demande de manière indépendante et contactez directement l’organisation via son site officiel.

Ne leur envoyez plus de codes ! N'oubliez pas : les produits numériques sont immédiatement utilisables et non remboursables. Une fois que vous avez envoyé le code à quelqu'un d'autre, vous pouvez le considérer comme volé. Les victimes de fraude ou d'escroquerie doivent contacter la police locale dès que possible pour déposer une plainte et prendre contact avec un éventuel service d'assistance en matière de fraude dans leur région.

Veuillez noter que si vous contactez le service client de dundle pour signaler une fraude, nous pourrons restreindre vos achats futurs sur notre site en tant que mesure de précaution afin de vous protéger.

Nous sommes vraiment désolés si vous avez été victime de fraude en communiquant votre code. Veuillez noter que les codes des cartes cadeaux numériques sont immédiatement utilisables et donc non remboursables. Comme indiqué dans nos conditions générales, nous ne pouvons pas reprendre les produits, ni rembourser ou échanger les produits qui vous ont déjà été livrés.

Nous ne pouvons pas vous rembourser si vous avez donné votre e-mail de livraison ou votre code numérique à :

- Une personne dans la vie réelle

- Un numéro WhatsApp

- Une adresse e-mail

- Un formulaire en ligne

- Un site internet pour l'utiliser

- Un compte sur un réseau social

- Un marché en ligne (marketplace)

- Une discussion (chat) en ligne

Veuillez signaler les fraudes aux autorités. Voici une liste de liens utiles par pays :

France:

- https://www.internet-signalement.gouv.fr