Paiements par téléphone
De nombreux clients privilégient les paiements par téléphone, mais nous savons que le paiement par téléphone suscite toujours des questions. Consultez ci-dessous nos questions-réponses pour savoir comment utiliser au mieux ce mode de paiement.
Très important : Ne commencez pas un nouveau paiement partiel (par exemple, transaction 3 sur 4) si vous ne pouvez pas le finaliser.
Assurez-vous :
- D'avoir assez de crédit sur votre téléphone
- De ne pas avoir de restrictions avec votre opérateur téléphonique
- De ne pas avoir atteint votre limite hebdomadaire avec DaoPay
Chaque fois que vous lancez un paiement (partiel) unique, vous disposez de 24 heures pour le régler avant son expiration. Après cela, vous ne pourrez pas compléter la transaction entière. Malheureusement, dundle ne peut pas débloquer la commande une fois cela arrivé.
Si vous avez déjà effectué un paiement partiel et n'avez pas pu finaliser la commande, contactez notre équipe Support.
Nombreux fournisseurs téléphoniques vous demandent de payer en plusieurs fois votre transaction en envoyant un certain nombre de SMS surtaxés ou en procédant à plusieurs appels. Les prix peuvent varier selon le pays ou le mode de paiement par téléphone.Vérifiez l'état de votre transaction sur la page de paiement. Continuez à appeler ou à envoyer des SMS jusqu'à ce que vous receviez des instructions contraires. Si vous cessez de suivre les instructions, votre paiement sera incomplet. La durée du processus de paiement dépend du montant de votre transaction. Le processus complet pour une commande prend généralement entre 10 et 20 minutes.
Remarque : si votre commande est inférieure à 10 euros, vous pouvez généralement payer en une seule fois.
Les frais supplémentaires sont fixés par votre fournisseur téléphonique et non par dundle. Ces frais sont variables selon les fournisseurs téléphoniques. Comme nous ne collectons pas ces frais, nous ne pouvons malheureusement pas les modifier. Nos propres frais de service sont généralement beaucoup plus bas (variant de 1 à 3 euros) et vous sont indiqués immédiatement au moment du paiement.
Il est très probable que vous ayez atteint votre limite de dépenses auprès du fournisseur téléphonique. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une limite hebdomadaire. Mais ne vous inquiétez pas, une fois la limite réinitialisée, vous pouvez continuer à compléter votre commande.
Suivez vos transactions en demandant votre historique de commande ou directement auprès des fournisseurs suivants :
Si les questions-réponses ci-dessus n'ont pas résolu votre problème, il est préférable de contacter directement votre fournisseur de paiement.
Email support client Daopay: support@daopay.com
Email support client Onebip: one@mobileinfo.biz