Ma commande a été annulée
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'annulation automatique d'une commande, mais ne vous inquiétez pas, votre remboursement est en cours. Nous sommes désolés, cela se produit rarement. Veuillez trouvez ci-dessous plus d'informations sur les raisons qui peuvent occasionner cette situation.
Oui, bien sûr ! Le remboursement se fera automatiquement et prendra entre 1 et 3 jours ouvrables en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé. Consultez la page des FAQ sur le remboursement pour plus de détails.
Lorsqu'une commande est annulée automatiquement, plusieurs raisons sont possibles. Voici les plus courantes :
- Votre carte de crédit n'a pas été acceptée par notre boutique en ligne. Nous n'acceptons que les cartes bancaires 3D Secure.
- Votre commande a été refusée pour des raisons de sécurité.
- Vous avez atteint votre limite de paiement. Veuillez attendre plusieurs jours après votre dernière commande réussie pour effectuer un nouvel achat.
- Vous n'avez pas vérifié votre paiement dans le délai imparti de 60 minutes. Vous devez donc attendre 2 heures avant de tenter un nouvel achat avec cette même adresse e-mail.
Vous devriez avoir reçu un lien vers notre partenaire de vérification de confiance Sumsub pour télécharger votre pièce d'identité ou un e-mail pour récupérer vos produits.
Nous demandons à nos clients de décliner leur identité afin de prévenir la fraude et le vol. Le processus de vérification que nous utilisons contribue à des mesures de sécurité officielles telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti Money Laundering). Ces mesures sont indispensables pour protéger nos clients contre les escroqueries. Renseignez-vous sur la vérification d'identité par selfie avec notre article.
Remarque : veillez à toujours commander l'un de nos produits pour vous-même ou pour une personne que vous connaissez bien. N'utilisez jamais nos produits comme paiements contre un service. Utilisez toujours un mode de paiement traçable pour les transactions sur Internet.