Commande non reçue

Il a pu se glissé dans votre dossier de courrier indésirable/spam. S'il n'y figure pas, il est possible que vous ayez reçu un autre e-mail de notre part vous demandant des informations supplémentaires ou une mise à jour de l'état de votre commande. Vous pouvez également demander un rapport détaillé de l'historique de votre commande en utilisant le formulaire de la page de contact. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez consulter les questions ci-dessous pour déterminer si votre problème est dû à un mode de paiement particulier.

Cela signifie que le produit a été épuisé au moment même où vous avez passé votre commande. Une malheureuse coïncidence. Il s'agit d'un événement rare, et nous sommes désolés que cela vous soit arrivé ! Si vous recevez un produit avec un code vide, contactez notre service client. Vous pourrez demander soit un remboursement soit la livraison du produit dès qu'il sera à nouveau en stock.

Pour des raisons de sécurité, les commandes effectuées via PayPal sont envoyées directement à l'adresse e-mail de votre compte PayPal. Vous ne recevrez donc pas la commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors du paiement. Nous faisons cela pour garantir que vous avez accès à l'adresse électronique de votre compte Paypal. Cette mesure de sécurité permet d'éviter les transactions frauduleuses dans l'intérêt de nos clients. Nous nous efforçons de créer un environnement d'achat en ligne plus sûr pour vous.

Il est possible de mettre à jour votre adresse e-mail PayPal. A l'avenir, nous vous recommandons de lier votre boîte de réception principale à votre compte PayPal pour éviter ce problème.

Il se peut que votre transaction avec Klarna (anciennement Sofort) n'ait pas abouti. Si c'est le cas, elle a probablement été automatiquement refusée par Klarna. Votre paiement sera remboursé automatiquement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en fonction de votre banque. Veuillez attendre un jour ouvrable avant d'essayer de commander à nouveau. Vous pouvez toujours demander l'historique de votre commande pour confirmé son statut.

Les paiements effectués avec Trustly sont traités par Pay.nl. Parfois, ils vérifient manuellement les paiements, ce qui peut entraîner un retard dans la livraison de votre commande. Habituellement, le processus de vérification prend 1 à 2 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus) pour qu'ils approuvent/déclinent votre paiement.

- Approuvé : votre commande sera livrée dès que possible.

- Refusé : vous serez automatiquement remboursé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus pour vous. Nous vous conseillons d'attendre 48 heures. Passé ce délai, Trustly aura certainement terminé son contrôle de sécurité.

Lorsque vous payez par téléphone, vous devez appeler/envoyer des SMS au prestataire de services plusieurs fois jusqu'à l'intégralité du paiement. Une barre de progression vous indique où vous en êtes. Veuillez vérifier le statut de votre paiement sur le site du fournisseur choisi (Daopay, Fortumo, Onebip), car il est fort probable que vous n'ayez pas fini de payer le montant total.

Vous avez été débité mais vous n'avez pas reçu la commande ? Alors ne faites pas de nouvelle commande. Ou contactez-nous directement si vous souhaitez procéder à un nouvel achat en attendant votre commande précédente.

Ne vous inquiétez pas ! Après avoir passé une commande sur notre site, nous envoyons un lien de vérification à l'adresse e-mail indiquée. Si vous ne pouvez pas vérifier votre adresse e-mail à temps, comme c'est le cas pour les adresses e-mail non valides, votre commande est automatiquement annulée et remboursée. Les remboursements peuvent prendre entre 1 et 30 jours en fonction du mode de paiement utilisé. Consultez la FAQ relative aux remboursements pour en savoir plus sur la procédure. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en demandant l'historique des commandes à l'adresse e-mail que vous avez fournie (avec la faute de frappe).

Note : Si vous avez payé votre commande par téléphone (SMS ou appel), nous vous conseillons de contacter notre service client à l'adresse support@dundle.com. Ces paiements ne peuvent pas être remboursés automatiquement.