Weryfikacja

Weryfikacja tożsamości jest częścią naszych procedur bezpieczeństwa oraz wymogów KYC (Know Your Customer – Poznaj swojego klienta) i AML (Anti-Money Laundering – przeciwdziałanie praniu pieniędzy). Pomaga zapobiegać oszustwom, kradzieży tożsamości, praniu pieniędzy oraz innym nadużyciom, dzięki czemu zakupy na dundle są bezpieczniejsze dla wszystkich użytkowników.

Ważne: produkty dostępne na dundle są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego. Oznacza to, że powinny być kupowane dla siebie lub jako prezent dla osoby, którą zna się osobiście.

Nigdy nie używaj kart podarunkowych ani kodów jako formy płatności za produkty, usługi lub należności na prośbę osoby trzeciej. W przypadku zakupów online zawsze korzystaj z metod płatności, które zapewniają możliwość weryfikacji transakcji i ochronę kupującego.

Dokumenty przesłane w ramach procesu weryfikacji służą wyłącznie potwierdzeniu tożsamości i nie są wykorzystywane w żadnym innym celu.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Nasze systemy bezpieczeństwa analizują każde zamówienie pod kątem potencjalnych oszustw i nieautoryzowanych transakcji. W niektórych przypadkach mogą wykryć nietypową aktywność i skierować zamówienie do dodatkowej weryfikacji.

Taka kontrola jest standardową procedurą i pomaga chronić zarówno naszych klientów, jak i platformę dundle przed nadużyciami.

Wiemy, że weryfikacja może dotyczyć również zamówień składanych przez uczciwych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jednak jest to ważny element naszych procedur bezpieczeństwa i pozwala zapewnić bezpieczne zakupy wszystkim korzystającym z dundle.

Jeśli weryfikacja będzie wymagana, poprosimy o przesłanie dokumentów niezbędnych do potwierdzenia tożsamości lub weryfikacji użytej metody płatności. Wszystkie przesłane dokumenty są wykorzystywane wyłącznie na potrzeby procesu weryfikacji.

W zależności od wybranej metody płatności mogą być wymagane między innymi:

ważny dokument tożsamości – dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy,
potwierdzenie płatności za zamówienie złożone na dundle (np. potwierdzenie przelewu),
plik PDF z rachunkiem lub fakturą od operatora telefonicznego, zawierający imię i nazwisko oraz numer telefonu użyty podczas płatności.

Ważne: wszystkie przesłane dokumenty są traktowane jako poufne i nie są udostępniane osobom trzecim.

Nasz zaufany partner odpowiedzialny za weryfikację tożsamości, Sumsub, może odrzucić przesłane dokumenty, jeśli nie spełniają wymagań procesu.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia dokumentów to:

- przesłano zdjęcie zdjęcia lub obraz, który został zmodyfikowany,
- na zdjęciu nie są widoczne wszystkie krawędzie dokumentu,
- dokument znajduje się zbyt daleko od aparatu,
- wybrano niewłaściwy typ dokumentu (np. jako paszport oznaczono dowód osobisty),
- na zdjęciu widoczna jest wyłącznie osoba, a nie dokument tożsamości,
- zdjęcie jest nieostre lub zbyt niskiej jakości,
- dokument utracił ważność.

Przed ponowną próbą warto sprawdzić przesłane zdjęcie i upewnić się, że dokument jest wyraźny, w całości widoczny oraz zgodny z wybranym typem. Dzięki temu proces weryfikacji przebiegnie sprawniej.

Proces weryfikacji w Sumsub należy ukończyć w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia. Aby uniknąć opóźnień, warto przygotować wymagane dokumenty przed rozpoczęciem zakupów.

Jeśli weryfikacja nie zostanie ukończona w wyznaczonym czasie:

- dane użytej metody płatności oraz adres e-mail zostaną tymczasowo zablokowane na 2 godziny,
- zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a zwrot środków zostanie zainicjowany.

Prosimy odczekać 2 godziny przed ponownym złożeniem zamówienia. Jeśli weryfikacja będzie nadal wymagana, ponownie zostanie wyświetlona prośba o jej ukończenie. Tym razem proces weryfikacji należy zakończyć w ciągu 15 minut.

Uwaga: weryfikacja jest zwykle wymagana tylko raz dla tego samego adresu e-mail i tej samej metody płatności. Jeśli którykolwiek z tych danych ulegnie zmianie, może być konieczne ponowne przejście procesu weryfikacji.

Jeśli nie można otworzyć strony Sumsub lub podczas procesu weryfikacji wystąpił problem techniczny, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Chętnie pomożemy rozwiązać problem!

W niektórych przypadkach możemy poprosić o przesłanie dokumentów weryfikacyjnych za pośrednictwem wiadomości e-mail. Zostaną one sprawdzone przez nasz zespół ds. bezpieczeństwa, a po pomyślnym zakończeniu weryfikacji zamówienie zostanie zrealizowane.

Aby przesłane informacje mogły zostać zaakceptowane, należy upewnić się, że:

- przesłany dokument jest ważnym dokumentem urzędowym (np. dowodem osobistym, paszportem lub prawem jazdy),
- dokument jest sfotografowany; skany nie są akceptowane,
- dokument należy do właściciela metody płatności użytej do złożenia zamówienia,
- imię i nazwisko widoczne na rachunku lub fakturze są zgodne z danymi znajdującymi się na dokumencie tożsamości,
- w przypadku weryfikacji płatności telefonicznej: rachunek lub faktura od operatora powinny być w formacie PDF, pochodzić bezpośrednio od operatora i zawierać numer telefonu użyty podczas zakupu.

Jeśli dokumenty nie zostaną zaakceptowane, poinformujemy o przyczynie odrzucenia oraz wskażemy, co należy poprawić. W większości przypadków dokumenty można przesłać ponownie.

Jeśli nie masz możliwości przesłania wymaganego dokumentu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie, dlatego postaramy się znaleźć dla Ciebie najlepsze możliwe rozwiązanie.

Jeśli nie chcesz przesyłać dokumentów wymaganych do weryfikacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. W miarę możliwości postaramy się zaproponować alternatywne rozwiązanie.

Warto pamiętać, że nie każda metoda płatności umożliwia realizację realizację zwrotu środków. W zależności od wybranej opcji, zwrot pieniędzy może być możliwy lub niedostępny.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za wyrozumiałość.