Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Es tut uns leid zu hören, dass Sie immer noch auf Ihre Bestellung warten. Bitte sehen Sie sich die Antworten weiter unten an, die Ihnen beim Auffinden Ihrer Bestellung eventuell weiterhelfen können. Zudem können Sie eine detaillierte Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen bei dundle über das Kontaktformular auf unserer Webseite anfordern. Dort finden Sie auch den Status Ihrer aktuellen Bestellung.
Möglicherweise befindet sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner. Falls sie dort nicht zu finden ist, haben Sie eventuell eine weitere E-Mail von uns erhalten, in der wir zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern oder Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren.
Sie können Ihre Bestellhistorie auch aufrufen, indem Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben, in Ihr dundle-Konto einloggen.
Falls Sie Ihre Bestellung noch immer nicht finden können, lesen Sie bitte die folgenden Fragen, um herauszufinden, ob das Problem möglicherweise durch eine bestimmte Zahlungsmethode verursacht wurde.
Dieses Problem kann auftreten, wenn das Produkt genau in dem Moment, in dem Sie es bestellt haben, vergriffen war. Ein besonders unglücklicher Zufall, der sehr selten vorkommt - bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der kein Code steht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können dann entweder eine Rückerstattung beantragen oder anfordern, dass das Produkt Ihnen zugesandt wird, sobald es wieder vorrätig ist.
Aus Sicherheitsgründen werden Bestellungen, die über PayPal getätigt wurden, direkt an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist. Ihre Bestellung wird also nicht bei der E-Mail-Adresse eingehen, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Dies tun wir, um sicherzustellen, dass Sie Zugang zu der E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos haben. Diese Sicherheitsmaßnahme soll betrügerische Transaktionen zum Schutz unserer Kunden verhindern und Ihren Online-Einkauf noch sicherer gestalten.
Es ist möglich, den Zugriff auf Ihre PayPal-E-Mail-Adresse wiederherzustellen, indem Sie eine andere Adresse verknüpfen und diese als primär festlegen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Standard-Posteingang mit Ihrem PayPal-Konto zu verknüpfen, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden.
Es könnte sein, dass Ihre Zahlung mit Klarna (ehemals Sofort) nicht erfolgreich war. In diesem Fall wurde die Zahlung höchstwahrscheinlich automatisch von Klarna abgelehnt. Ihre Zahlung wird automatisch und, abhängig von der Bank, innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet werden. Bitte warten Sie einen Arbeitstag, bevor Sie erneut versuchen, bei dundle zu bestellen. Sie können jederzeit eine detaillierte Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen bei dundle über das Kontaktformular auf unserer Webseite anfordern, um den Status Ihrer aktuellen Bestellung einzusehen.
Wenn Sie per Telefon bezahlen, müssen Sie die Nummer unseres Zahlungsanbieters mehrmals anrufen oder per SMS kontaktieren, bis die Zahlung vollständig abgeschlossen ist. Ein Fortschrittsbalken zeigt Ihnen an, wie weit der Zahlungsvorgang bereits fortgeschritten ist.
Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Zahlung auf der Website des gewählten Zahlungsanbieters (Daopay oder Dimoco), da Sie den vollständigen Betrag möglicherweise noch nicht bezahlt haben.
Beginnen Sie niemals eine neue Bestellung, wenn Ihnen bereits ein Betrag berechnet wurde, Sie Ihre Bestellung aber noch nicht erhalten haben. Wenn Sie eine neue Zahlung starten möchten, während Sie noch auf Ihre vorherige Bestellung warten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice.
Keine Sorge! Nachdem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, senden wir einen Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht rechtzeitig bestätigen können, wie es beispielsweise bei einer ungültigen E-Mail-Adresse der Fall ist, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und Ihr Geld zurückerstattet.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Rückerstattung zwischen 1 und 30 Tagen dauern. Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie in den FAQs zu Rückerstattungen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch selbst überprüfen, indem Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben, in Ihr dundle-Konto einloggen (auch wenn die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde).
Hinweis: Wenn Sie für Ihre Bestellung eine Zahlungsmethode per Telefon verwendet haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Diese Zahlungen können nicht automatisch zurückerstattet werden.