Hilfe & Support

Im Moment können wir Ihre Anfragen leider nicht sofort beantworten. Es kann sogar 4 Tage dauern, bis Sie von uns hören. Das tut uns sehr leid! Wir sind bemüht, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!

Die wichtigsten Themen

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn während des Bestellvorgangs ein technisches Problem aufgetreten ist. Sobald ein Code versendet wurde und Sie ihn in einem gültigen Zustand erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihr digitales Produkt zurückzusenden, umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wir bitten unsere Kunden, sich zu verifizieren, um Betrug und Diebstahl zu verhindern. Dieser Verifizierungsprozess ist Teil größerer Sicherheitsmaßnahmen, wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti Money Laundering). All diese Prozesse stellen integrale Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden vor Betrügern dar.

Bitte beachten: Bitte bestellen Sie unsere Produkte immer für sich selbst oder eine Person, die Sie persönlich kennen. Verwenden Sie Ihre Bestellung in keinem Fall als Zahlung gegenüber Dritten. Nutzen Sie für Transaktionen im Internet immer nachvollziehbare Zahlungsmethoden.

Die Dundle-App ist unsere mobile Applikation, die Sie kostenlos im Google Play Store (für Android) oder App Store (für iOS) herunterladen können. Damit wird der Kauf, das Aufbewahren und der Zugriff auf all Ihre Codes noch einfacher und schneller! Aktuell ist die App in 28 Ländern erhältlich: Deutschland, Österreich, Niederlande, Frankreich, Belgien, Schweiz, Luxemburg, Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Australien, Neuseeland, Vereinigte Arabische Emirate, Indien, Malta,  Spanien, Bulgarien, Tschechische Republik, Kroatien, Ungarn, Litauen, Lettland, Mexiko, Polen, Portugal, Brasilien, Rumänien und Slowakei.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet. Mehr Informationen dazu finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Warten auf Rückerstattungen.

Don’t worry! After placing an order on our website, we send a verification link to the email address you entered. If you cannot verify your email address on time, as is the case for invalid email addresses, your order is automatically cancelled and your money refunded. Refunds can take from 1 to 30 days depending on the payment method you used. Check the FAQs related to refunds to know more about the process. You can check the status of your order yourself by requesting your order history for the email address you provided (even if incorrectly).

Note: If you used a phone payment method for your order, we advise you to contact our customer service at support@dundle.com. These payments cannot be automatically refunded.

Womit können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrem digitalen Produkt, Ihrer Zahlung und mehr.

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Downloaden Sie die dundle-App, um alle Ihre bisherigen Bestellungen zu finden. Alternativ können Sie auch einfach hier unten die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für dundle benutzen. So sehen Sie den Status und die Details Ihrer Bestellungen.

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Wir bemühen uns, diese Seiten aktuell zu halten. Jedes Produkt ist jedoch anders, und manche Bedingungen ändern sich schnell. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@dundle.com und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei uns bestellt haben. Fügen Sie wenn möglich Screenshots bei damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir bemühen uns alle E-Mails innerhalb von 4 Tage zu beantworten.

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