Sie warten noch auf Ihre Rückzahlung
Abhängig vom Zahlungsanbieter (Payment-Provider) kann es zwischen 1-3 Werktage dauern bis Sie Ihr Geld zurückerhalten. Dabei sind Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet. Warten Sie schon länger als die angegebene Wartezeit auf Ihr Geld? Dann nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf!
Die Rückerstattung einer Banküberweisung dauert in der Regel 1-3 Arbeitstage (je nachdem, bei welcher Bank Sie Kunde sind).
Wenn der Zahlungsvorgang abgebrochen und Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde, ist Ihre Zahlung auch nicht bei uns eingegangen und erhalten Sie eine sofortige Rückerstattung. Diese Rückerstattung wird nach spätestens 1-3 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Bitte beachten Sie, dass eine abgelehnte Zahlung als "ausstehend" oder "reserviert" gekennzeichnet sein kann. Dieser Vermerk wird nach einer gewissen Zeit verschwinden, je nach den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens.
Für eine Rückerstattung von Trustly-Zahlungen benötigen wir Ihre Zahlungsinformationen, da wir diese nicht von Trustly erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und lassen Sie uns die folgenden Daten zukommen:
- Name der Bank
- Vollständiger Name des Kontoinhabers
- Verwendeter IBAN
- Zugehöriger BIC/Swift-Code
Nachdem wir diese Informationen erhalten und die Rückerstattung in die Wege geleitet haben, beträgt die Bearbeitungsdauer 1-2 Werktage.
PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel sehr schnell, innerhalb von 30 Minuten bis 2 Stunden. Falls Sie jedoch Ihre Debit- oder Kreditkarte über PayPal genutzt haben, kann die Rückerstattung bis zu 2 Werktage dauern. Sollten Sie eine Rückbuchung einleiten, wird die automatische Rückerstattung zurückstellt und verzögert, bis wir auf den Streitfall reagiert haben. Wir raten Ihnen daher dringlich davon ab, eine Rückbuchung einzuleiten.
Mobile Zahlungen können wir von unserer Seite aus leider nicht zurückerstatten, da Sie Ihren Ankauf über Ihre Telefonrechnung bezahlt haben und wir kein Geld auf Ihr Handyguthaben zurückerstatten können. Wir empfehlen Ihnen, in diesem Fall Ihren Mobilfunkanbieter oder mobilen Zahlungsanbieter zu kontaktieren.
Wir empfehlen Ihnen, mit neuen Bestellungen zu warten. Und zwar mindestens 24 Stunde nach dem Ihr Rückerstattungsprozess in Gang gesetzt wurde.